1. Hvem vi er
Xpoint AS er entusiastbutikk for routere og nettverksutstyr med fokus på sikkerhet, personvern og portable løsninger. Nettstedet ReiseRouter.no eies og drives av Xpoint AS med org.nr. 933 222 632. Hos oss finner du det du trenger for sikkert og stabilt internett, enten du er hjemme, på hotell, på hytta eller i campingbilen. Xpoint arbeider for å ivareta ditt personvern når du bruker vårt nettsted ReiseRouter.no eller for øvrig benytter deg av våre tjenester.
Xpoint AS er behandlingsansvarlig, og vil behandle dine personopplysninger som beskrevet i denne personvernerklæringen. Hvis du har spørsmål knyttet til vår behandling eller ønsker å utøve andre rettigheter som registrert etter personvernforordningen («GDPR»), kan du ta kontakt med oss på e-post kundeservice@reiserouter.no.
For kjøp gjelder i tillegg våre Salgsbetingelser.
2. Hvorfor behandler vi dine personopplysninger – behandlingsgrunnlag
2.1 Generelt om behandlingsgrunnlag
Xpoint AS behandler personopplysninger om deg for å drive nettstedet ReiseRouter.no og gi deg mulighet til å se og kjøpe våre produkter over internett, og få dem levert hjem til deg. Når du går inn på og tar i bruk nettstedet, vil dette innebære at Xpoint AS vil behandle personopplysninger om deg i henhold til denne personvernerklæringen.
I denne personvernerklæringen forklarer vi hvilke opplysninger vi behandler, hvorfor vi samler inn informasjon om deg, hvordan vi bruker informasjonen og hvordan vi tar hensyn til ditt personvern.
Vi behandler dine personopplysninger for å kunne drifte ReiseRouter.no på en sikker måte, og å tilby nettbutikk med tilhørende funksjoner som produktomtaler og brukerkonto. Det er først og fremst avtalen med deg som utgjør behandlingsgrunnlaget og som gir oss lov til å behandle dine personopplysninger. Når du bruker våre tjenester og handler på ReiseRouter.no inngår du en avtale med oss, som også inkluderer våre standard Salgsbetingelser. Visse behandlinger vil ha grunnlag i et konkret og aktivt samtykke fra deg eller i berettiget interesse slik vi har beskrevet nedenfor.
Xpoint AS er også underlagt en rekke rettslige forpliktelser, og vi må i en viss grad behandle personopplysninger med hjemmel i lov. Det kan være regnskapsloven, arbeidsmiljøloven, personopplysningsloven, åndsverkloven, skatteloven, bokføringsloven eller andre relevante lover, forskrifter, myndighetsvedtak eller rettskraftige avgjørelser. I noen tilfeller behandler vi også personopplysninger om deg basert på vår berettigete interesse. Dette gjelder blant annet i de tilfellene vi behandler personopplysninger for å forhindre misbruk av tjenestene våre.
2.2 Samtykke
Vi behandler personopplysninger om deg basert på ditt samtykke til å dele din produktomtale og annet brukergenerert innhold. Du kan når som helst trekke tilbake dine samtykker ved å ta kontakt med kundeservice på kundeservice@reiserouter.no.
2.3 Berettiget interesse
Vi har lagt til grunn at vi har berettiget interesse i å sørge for sikkerheten på vårt nettsted. Vi bruker dine personopplysninger for å hindre svindel, misbruk og sikkerhetsbrudd. Vi har også berettiget interesse i å lage statistikk knyttet til nettstedet reiserouter.no og tilpasset kommunikasjon.
3. Personopplysninger vi behandler
3.1 Generelt om behandling av personopplysninger
Vårt nettsted ReiseRouter.no gir deg informasjon om oss, våre butikker og våre tjenester. Videre gir nettstedet vårt deg oversikt over våre produkter, og mulighet til å bestille disse hjem til deg. Når du går inn på og tar i bruk nettstedet vårt, kan vi innhente opplysninger om deg i henhold til denne erklæringen. Vi har delt opp erklæringen etter hva du gjør på ReiseRouter.no.
3.2 Kjøp av varer på ReiseRouter.no
Du trenger ikke opprette konto hos oss for å handle våre produkter, men du må oppgi ditt navn, din adresse, gyldig e-postadresse, ditt mobilnummer (+47) og gyldig betalingsinformasjon ved kjøp. Disse opplysningene behandles for å kunne selge og levere varen(e) til deg med grunnlag i avtalen om kjøp av varer.
3.3 Produktomtaler på ReiseRouter.no
Vi vil gjerne lære av dine erfaringer med produkter kjøpt hos oss, samtidig som dette vil gi våre kunder bedre informasjon om produktene i vår nettbutikk. Vi publiserer derfor produktomtaler på ReiseRouter.no. Dine erfaringer har stor verdi, uavhengig av om du har gode eller dårlige erfaringer med produktet. Dersom du kjøper varer på ReiseRouter.no, vil vi derfor gjerne få tilbakemelding på produktene våre.
Hos ReiseRouter.no håndterer vi innsamling, behandling og presentasjon av produktomtaler etter følgende retningslinjer:
- Vi sender en e-post til deg som kunde noen dager etter siste ordre, denne e-posten sender vi som en del av oppfyllelsen av kjøpsavtalen med deg. Her spør vi om du kan gi oss en kort produktomtale.
- Du trykker på linken når du har lyst og tid til å gi din tilbakemelding. Om du ikke er interessert og aldri vil bli spurt igjen, har du mulighet for å trykke på en link for dette også.
- Du gir produktet en karakter og en skriftlig tilbakemelding hvis du ønsker.
- Karakteren som vises ved produktet i nettbutikken, er basert på et gjennomsnitt av innsendte karakterer.
- Brukernavnet ditt vil være representert ved omtalen på ReiseRouter.no.
- Alle omtaler som er produktrelaterte med verdi for andre kunder og som ikke er støtende, publiseres uavhengig av karakter.
- Ikke-produktrelaterte tilbakemeldinger videresendes til vår kundeservice for videre oppfølging med kunde.
- Informasjonen videreformidles aldri til tredjepart og er kun til bruk i vår nettbutikk for å hjelpe andre kunder med å velge rett produkt.
Dine tilbakemeldinger og produktomtaler behandles og publiseres med grunnlag i ditt samtykke som anses gitt når du aktivt velger å omtale produktet på ReiseRouter.no. Har du spørsmål vedrørende produktomtaler eller ønsker en produktomtale slettet etter at den er publisert, vennligst send en e-post til kundeservice@reiserouter.no.
3.4 Nettstedanalyse
Vi bruker Google Analytics for nettstedsanalyse. Det betyr at Google laster ned cookies til din nettleser. Disse cookiene samler inn opplysninger om bruk av vår nettside. Alle opplysninger i forbindelse med nettstedsanalyse lagres anonymisert, de kan ikke identifisere deg som bruker. Google samler ikke inn personlig informasjon om brukere av våre nettsider. Xpoint AS mottar kun oppsummert statistikk fra vår nettside. Vi bruker Google Analytics for å studere trafikk, bruksmønstre og trender på nettsiden. Cookien slettes automatisk etter 24 måneder hvis du ikke returnerer til nettsiden.
3.5 Brukergenerert innhold
Hvis du samtykker til det, vil vi bruke ditt brukergenerert innhold på våre nettsider, i sosiale medier, på print, i annonser eller i e-postkommunikasjon. Du kan når helst trekke tilbake ditt samtykke ved å ta kontakt med kundeservice@reiserouter.no.
3.6 Brukerkontoer hos ReiseRouter.no
Din brukerkonto hos oss er personlig. Du er ansvarlig for å ta forholdsregler slik at ikke andre får tilgang til kontoen. Ved å opprette en brukerkonto hos ReiseRouter.no inngår du en avtale med Xpoint AS om denne brukerkontoen i henhold til vilkårene i denne personvernerklæringen og våre generelle vilkår.
Hvem som helst som har en adresse i Norge og er over 16 år, kan opprette en brukerkonto på ReiseRouter.no. En brukerkonto hos ReiseRouter.no har som formål å forenkle prosessen med kjøp av varer i vår nettbutikk samt etterfølgende oversikt over kjøp og kontakt med kundeservice. Ved å ha en brukerkonto på ReiseRouter.no får du følgende fordeler:
- Tilgang på digitale kvitteringer for kjøp på ReiseRouter.no,
- Tilgang på digitale bilag for eventuelle returer,
- Din leveringsadresse vil fylles ut automatisk når du handler varer på ReiseRouter.no mens du er logget inn med din brukerkonto.
For å opprette en brukerkonto må du oppgi navn, adresse, e-postadresse, telefonnummer (+47) og ønsket passord. Dette er personopplysninger vi må ha for å behandle deg som innehaver av en brukerkonto i henhold til avtalen med deg.
Har du spørsmål vedrørende din brukerprofil eller ønsker din brukerprofil slettet, vennligst send en mail til kundeservice@reiserouter.no.
4. Hvordan tar vi vare på personopplysningene dine
Vi er opptatt av at behandlingen av dine personopplysninger skjer under trygge rammer og har stort fokus på sikkerhet slik at personopplysninger er sikret mot uautorisert tilgang og bruk. Det er kun noen få ansatte i Xpoint AS som har tilgang til personopplysningene vi behandler om deg i forbindelse med administrasjon av ditt medlemskap og dine fordeler.
Vi bruker HTTPS-kommunikasjon for kryptert og sikker overføring av data mellom deg og oss. Vi håndterer personopplysninger på en kryptert og sikker måte. Vi selger, bytter eller videreformidler ikke dine personopplysninger til tredjepart. Xpoint AS har interne rutiner i form av tilgangskontroll slik at tilgang til dine personopplysninger er begrenset kun til de som trenger dette for å utføre sine arbeidsoppgaver.
5. Hvor samler vi inn opplysninger fra?
5.1 Innledning
For å kunne levere så gode tjenester som mulig til deg, samler vi inn ulike typer informasjon, inkludert personopplysninger om deg. Under følger en oversikt over hvordan vi typisk samler inn personopplysningene og hvilke opplysninger dette er. Vi samler ikke inn sensitive personopplysninger.
5.2 Opplysninger du selv gir oss
- Når du registrerer deg med brukerprofil hos oss, må du oppgi opplysninger om deg selv navn, adresse, e-postadresse, telefonnummer (+47) og ønsket passord.
- Ved bestilling av varer på ReiseRouter.no vil du måtte oppgi opplysninger som er nødvendig for at kjøpet skal kunne gjennomføres og at Xpoint AS skal kunne sende deg varen, som for eksempel betalingsinformasjon og adresse. Opplysningene lagres av oss.
- Vi vil også lagre opplysninger når du kontakter oss senere, slik som henvendelser til kundesenteret.
- Dersom du velger å skrive produktomtaler, vil disse publiseres på ReiseRouter.no og lagres hos oss.
5.3 Opplysninger vi får gjennom din bruk av tjenestene våre
Når du bruker våre tjenester, registrerer vi informasjon om hvilke tjenester du bruker og hvordan du bruker dem. Vi samler blant annet informasjon om:
- Din enhet og internett-tilkobling: Vi registrerer informasjon om enheten du benytter, for eksempel produsent av mobil/PC, operativsystem og nettleserversjon. Vi samler også informasjon om tilkoblingen til våre tjenester, som IP-adresser, nettverks-id, informasjonskapsler og unike identifikasjonsfiler.
- Bruk av tjenestene eller kjøp: Vi registrerer informasjon om ditt bruksmønster når du bruker tjenestene våre eller kjøp du gjør, som hvilke sider du er inne på, når du er inne på sidene, hvilke funksjoner du har brukt på sidene og hva du har handlet.
- Informasjon om posisjon: Vi registrerer din geografiske posisjon når du bruker våre tjenester, eller handler i våre butikker gjennom data fra kjøp du gjør.
Dette gjør vi som følge av vår berettigete interesse i å opprettholde sikkerheten på ReiseRouter.no, markedsføring og statistikk.
6. Bruk av personopplysninger
Vi bruker personopplysninger om deg til følgende formål på ReiseRouter.no:
a) Gjennomføre kjøp
Vi bruker dine personopplysninger for å kunne gjennomføre kjøp av våre varer via ReiseRouter.no, og for å levere disse varene til deg etter et gjennomført kjøp.
b) Administrasjon og drift av brukerprofil på ReiseRouter.no
Vi bruker dine personopplysninger for å drifte og administrere brukerprofil
c) For å utarbeide statistikk og forstå markedstrender
Vi utarbeider statistikk og kartlegger markedstrender. Dette gjør vi for å kunne forbedre og videreutvikle produkttilbudene og tjenestene våre til alle brukere av ReiseRouter.no. Så langt det er praktisk mulig forsøker vi å gjøre dette med anonyme opplysninger, uten at vi vet at informasjonen er knyttet spesifikt til deg. Dette gjør vi med grunnlag i berettiget interesse som behandlingsgrunnlag for det som ikke er oppfyllelse av avtalen med deg.
d) For å forhindre misbruk av tjenestene våre
Vi bruker personopplysninger for å forhindre misbruk av tjenestene våre. Misbruk kan være forsøk på å logge på andres kontoer, forsøk på svindel, “spamming”, hets, sjikane og andre handlinger som er forbudt etter norsk lov eller som strider mot vår avtale med deg.
7. Om deling av personopplysninger
7.1 Generelt om deling
Personopplysninger vi behandler vil kun deles med andre aktører og samarbeidspartnere på bakgrunn av en avtale, en lovpålagt plikt eller at du har samtykket til det. I den grad vi benytter leverandører som behandler personopplysninger på vegne av oss, er det inngått en databehandleravtale med slik leverandør som begrenser leverandørens behandlinger til å oppfylle sine plikter med oss.
7.2 Frakt og betaling
7.2.1 Innledning
Vi deler ikke dine personopplysninger med tredjeparter, med unntak av våre samarbeidspartnere tilknyttet tjenestene, herunder bl.a. våre transportører for frakt av varer du bestiller og bl.a. Klarna og Vipps for betalingsløsninger. Disse trenger enkelte opplysninger for å kunne levere frakt og betalingstjenester. Du finner mer informasjon om dette i våre Salgsbetingelser, som regulerer kjøp på våre nettsider.
Vi benytter transportører av varer mellom oss og deg. Dersom du bestiller varer fra oss, forplikter du deg til slik transportørs leveringsvilkår og våre salgsbetingelser. Våre vilkår vil bli presentert for deg før du bekrefter ditt kjøp.
Dersom du ønsker å betale med faktura eller konto via en tredjepart for betalingsløsning, må du registrere deg som bruker hos slik tredjepart i henhold til tredjeparts vilkår. Det er mulig du må samtykke til at slik tredjepart utfører en kredittsjekk basert på fødselsnummeret ditt (fødselsnummer er påkrevd for rapportering til ligningsmyndighetene).
Ditt kortnummer oppbevares ikke av oss. Alle korttransaksjoner skjer eksternt hos autoriserte leverandører av betalingstjenester. Ved å benytte deres tjenester, samtykker du til deres vilkår.
Våre leverandører innenfor frakt og betaling er:
7.2.2 Postnord
Du kan få fraktet varene dine hjem eller til et utleveringssted med Postnord. De vil motta opplysninger knyttet til bestillingen din, som ditt navn, telefonnummer, e-postadresse og adresse. Hvordan personopplysningene behandles er regulert i deres personvernerklæring.
7.2.3 Helthjem
Du kan også få fraktet varene dine hjem med Helthjem. De vil motta opplysninger knyttet til bestillingen din, som ditt navn, telefonnummer, e-postadresse, adresse og leilighetsnummer. Hvordan personopplysningene behandles er regulert i deres personvernerklæring.
7.2.4 Vipps
Ønsker du å betale med Vipps, gjør du det via Vipps-appen. Vipps behandler ditt navn, telefonnummer, e-post, fødselsnummer, kontoopplysninger og kortdata. Hvordan personopplysningene behandles er regulert i deres personvernerklæring.
7.2.5 Klarna
For å kunne tilby deg å bruke Klarnas betalingsmetoder, er vi nødt til å dele visse opplysninger om deg med Klarna. Dette skjer bare dersom du velger Klarna som betalingsmetode. Klarna bruker opplysningene til å bedømme om du kvalifiserer til å bruke betalingsmetodene deres. Opplysningene som brukes er navn, adresse, e-postadresse, telefonnummer, betalingshistorikk samt bestillingsinformasjon slik som betalingsmetode, frakttype, bestillingsdetaljer og lignende.
Bruken av slike opplysninger reguleres i samsvar med gjeldende personvernlovgivning og Klarnas personvernerklæring.